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  1. 1.什么样的商城才被邀请加入我们平台?

    网易优惠券从源头上开始保障用户的购物环境,严格控制推荐商城的资质,精选全网优质商城,如大型综合网络零售商(京东商城、亚马逊中国等)、品牌官方商城或有品牌授权的官方旗舰店(Gap中国官网、百丽官方旗舰店等)、线下有实体店的大型零售卖场(苏宁易购、麦德龙等),让大家不用为买到假货而担忧。

  2. 2.我们能为你提供哪些有价值的保障?

    网易优惠券联合各大B2C商城发起“诚信联盟”,旨在倡导一个良好的购物环境,杜绝假货,让用户可以放心消费。凡带有“诚信认证”标志的商城,表示该商城为认证商城,承诺提供以下服务:

    • 正品保证

      商城保证所出售商品100%为正品,若从网易优惠券去商城购物买到假货或非原厂正品,网易优惠券有权立即与商城停止合作,并以网易公司的名义协助用户向商家维权,充分保障用户的利益。

    • 7天退换货

      商城承诺顾客收到商品之日起7天内(以快递确认签收时间为准),如果符合退换货条件的(以商城说明为准),商城将为您提供退换货服务。温馨提示:生鲜类商品、内衣内裤、美妆用品、3C数码类商品、黄金及其他贵金属商品、宝石类商品、钟表类商品等特殊商品按照国家“三包”规定执行退换货服务。

    • 协助索赔

      合作商城承诺顾客收到商品之日起15天内(以快递确认签收时间为准),若发现不是正品,顾客可将由质检部门出具的鉴定证明连同商品原件寄至网易优惠券,核实后网易优惠券将协助用户向商家索赔。

  3. 3.从我们这去商城购物出现问题怎么办?

    如果从网易优惠券到商城购物时遇到问题,用户与商家沟通无果的,可以通过绿色通道反馈给我们(反馈邮箱:quan@service.netease.com),我们会尽快以网易公司的名义与商家进行沟通,及时为用户解决问题,让你不再为购物遇到的问题而烦恼。若商家各种推诿,我们不排除采取法律途径解决或媒体曝光,并终止与商家合作。

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